お客さまがシステムをご導入した後のアフターフォローについてご安心いただくためにサポート体制をご紹介します。なお、各種サポートサービスは保守契約を結んでいただく必要があります。
多様化するお客さまのご要望にお応えするため、パートナー各社とアライアンスを推進しています。福祉の森と連携する多様な製品ラインナップが貴社の業務課題を解決し、さらなる成長を支援します。
もし、「操作方法が分からない」、「システムにトラブルが発生した」などの事態が起きた場合、「福祉の森」専用サポートセンタのフリーダイヤルにご連絡ください。専任スタッフが分かりやすく対応いたします。また、専門性が高いお問い合わせなどの場合は、「福祉の森」専門技術者に内容を引き継ぎ、対応させていただきます。
法改正が行なわれると、事務処理も新法にのっとった形で実行しなくてはなりません。システムも、法改正に合わせた変更が必要になります。
「福祉の森」は、しばしば実施される法改正や、お客さまから寄せられるご要望に基づき、継続的にバージョンアップを行なっています。「バージョンアップCD提供サービス」をご利用いただけば、当社から随時バージョンアップ用のCD－ROMをお届けいたしますので、常に最新のバージョンのシステムをお使いいただけます。
もし、お客さまからのお問い合わせに電話で回答できない場合は、電話回線を介して当社サポートセンタからお客さまのシステムの確認を行なう「リモート保守サービス」により、専門技術者がお客さまのシステムを調査・対応いたします。
「リモート保守サービス」を使っても解決できない場合は、お近くのサポート技術スタッフがお客さまのもとへ直接お伺いし、事態を把握したのち、適切な対応をいたします。
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。
